Refusionspolitik

Hos Sparnext lægger vi stor vægt på din tillid og ønsker at give dig en enkel og pålidelig købsoplevelse. Hvis din ordre ikke passer dig, forklarer denne politik betingelserne og fremgangsmåden for returnering og tilbagebetaling.

30 dages returperiode

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter levering. Denne frivillige returordning gælder ud over den lovbestemte fortrydelsesret ved fjernsalg.

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved køb, som er omfattet af fortrydelsesretten, har du 14 dage fra den dag, du modtager varen, til at sende os en klar meddelelse om, at du fortryder købet, uden at angive en grund. Fristen er overholdt, hvis du sender meddelelsen, inden den udløber. Modtager du flere varer i én ordre særskilt, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare. Efter din meddelelse har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan meddele din klare beslutning om at fortryde ved at skrive til support@sparnext.com. Dit navn og ordrenummer hjælper os med at finde ordren, men er ikke betingelser for, at en klar og rettidig fortrydelsesmeddelelse er gyldig. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav. En onlineanmodning om hjælp til returnering er heller ikke et krav for at bruge den lovbestemte fortrydelsesret.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Til: 0DATA, 2 Pas des Carmélites, 35000 Rennes, Frankrig; support@sparnext.com.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: [angiv varer].

Bestilt den [dato] / modtaget den [dato].
Forbrugerens navn: [navn].
Forbrugerens adresse: [adresse].
Forbrugerens underskrift: [kun hvis formularen indsendes på papir].
Dato: [dato].

Betingelser for den frivillige returordning

For at bruge den frivillige returordning i op til 30 dage skal varen opfylde følgende betingelser:

Den skal være ubrugt, uvasket og i oprindelig stand.
Den skal returneres i sin oprindelige emballage.
Alle oprindelige mærker og tilbehør skal følge med.
Gyldig dokumentation for købet, for eksempel ordrebekræftelsen, skal følge med.

Ved lovbestemt fortrydelse må du undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du kan hæfte for en værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere end nødvendigt. Kravene til ubrugt stand, original emballage, mærker og købsdokumentation ovenfor begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret.

Varer, som ikke er omfattet af den frivillige returordning

Efter den lovbestemte fortrydelsesfrist og frem til dag 30 kan vi ikke acceptere:

varer med tegn på brug, vask, skade eller forkert håndtering efter levering;
varer returneret uden oprindelig emballage, mærker eller tilbehør;
anmodninger fremsat efter 30 dages fristen.

Disse begrænsninger indskrænker ikke dine rettigheder, hvis varen er defekt, ikke svarer til aftalen eller er forkert.

Returmetode og omkostninger

Returnering sker med post efter vejledning fra kundeservice. En klar og rettidig meddelelse om lovbestemt fortrydelse har virkning uden vores skønsmæssige godkendelse. Vi sender vejledning og en forudbetalt returlabel. Frivillige returneringer efter fortrydelsesfristen er underlagt de ekstra betingelser ovenfor.

Sparnext betaler returfragten ved at sende dig en forudbetalt returlabel.

Vi opkræver ikke gebyr for genopfyldning af lageret eller behandling af returneringen.

Der trækkes ingen yderligere omkostninger fra en berettiget tilbagebetaling, bortset fra en lovligt beregnet værdiforringelse som følge af håndtering ud over det nødvendige.

Hvis der ikke ligger en returlabel i pakken, skal du kontakte os, før du sender varen, så vi kan give dig en forudbetalt label og vejledning.

Returadresse for varer: 0DATA, 2 Pas des Carmélites, 35000 Rennes, Frankrig. Du kan meddele os, at du fortryder købet, uden at vente på returlabelen.

Sådan returnerer du

For hjælp til returnering kan du åbne Start en returnering og følge vejledningen. Du kan også skrive direkte til support@sparnext.com. Siden er ikke en betingelse for at bruge din lovbestemte fortrydelsesret.

Ombytning

Sparnext tilbyder ikke direkte ombytning.

Ønsker du en anden størrelse, farve eller vare, kan du returnere den oprindelige vare for at få pengene tilbage og derefter afgive en ny ordre.

Tilbagebetaling

Efter at vi har modtaget og undersøgt en frivillig returnering, behandler vi tilbagebetalingen inden for højst 7 hverdage, med forbehold for kortere ufravigelige frister.

Beløbet tilbagebetales med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet uden omkostninger for dig. Vi sender en e-mail, når tilbagebetalingen er sat i gang.

Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi alle beløb, der skal tilbagebetales, herunder den oprindelige standardlevering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først. Denne lovbestemte frist går forud for vores behandlingsmål på 7 hverdage for frivillige returneringer.

Når Sparnext har behandlet tilbagebetalingen, kan tiden, før pengene vises på din konto, variere efter bank eller betalingsudbyder.

Hvis du ikke har fået en bekræftelse på tilbagebetalingen 7 hverdage efter, at vi har modtaget og undersøgt din returvare, kan du kontakte os på support@sparnext.com.

Beskadigede, defekte, mangelfulde eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt, mangelfuld eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og gerne inden for 30 dage efter levering.

For at hjælpe os med at behandle sagen må du gerne vedhæfte tydelige billeder af:

den modtagne vare;
dens oprindelige emballage;
forsendelsesetiketten.

Som forbruger har du lovbestemte rettigheder ved mangler, herunder som udgangspunkt to års reklamationsret ved køb af varer i Danmark eller fra en erhvervsdrivende i et andet EU-land. Efter de relevante regler kan du blandt andet have ret til gratis afhjælpning eller omlevering og, når betingelserne er opfyldt, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Disse rettigheder er særskilte fra vores frivillige 30 dages returordning og den 14 dages fortrydelsesret; ingen af returfristerne afskærer rettigheder ved mangler. Billeder hjælper os med at undersøge sagen, men er ikke en betingelse for lovbestemte krav. Eventuelle yderligere franske lovbestemte garantier om overensstemmelse eller skjulte mangler gælder også, hvis deres betingelser er opfyldt.

Hvis sporingen viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte os, så vi kan undersøge leveringen med transportøren.

Annullering af en ordre

Du kan anmode om annullering af en ordre inden kl. 15.00 dansk tid (CET/CEST) den dag, du afgav den.

Når ordren er behandlet eller afsendt, kan vi ikke garantere øjeblikkelig annullering. Du kan stadig bruge dine rettigheder til returnering eller fortrydelse som beskrevet ovenfor.